Vacature

Als je een bijdrage wilt leveren aan een van de meest succesvolle logistieke organisaties, dan is dit een uitstekende kans om ons team te versterken!

Jouw rol
De Air Logistics Customer Care Specialist is ervoor verantwoordelijk dat onze klanten een positieve ervaring hebben, elke keer dat ze contact hebben met het bedrijf. De Customer Care Specialist maakt deel uit van een team binnen onze CCL’s – Customer Care Locations, die verantwoordelijk zijn voor directe interactie met onze klanten, proactieve klantenservice, probleemoplossing, follow-up van klanten, interactie met onze verkoopcollega’s en net zo belangrijk, ervoor zorgen dat onze Operational Care Centers (OCC’s) over alle nodige informatie beschikken (inclusief systematische informatie) om namens onze klanten actie te kunnen ondernemen.

Uw verantwoordelijkheden
Pro-actief adviseren en raadplegen van klanten om tevredenheid te garanderen
Monitoren van klantzendingen om proactieve updates te geven aan klanten en om problemen op te lossen (door samen te werken met andere belanghebbenden) in afwachting van een klacht van de klant.
Opnemen en overbrengen van klantwensen in de systemen (inclusief verkochte tarieven en andere afspraken) zodat Operational Care Centers (OCC’s) duidelijk geïnformeerd zijn over Deliverables
Field Complaint Calls, en zorgen voor probleemoplossing in afstemming met belanghebbenden
Kwalificatie van vragen van klanten, het verstrekken van offertes binnen de bedrijfsrichtlijnen voor prijsstelling, up-selling, en de nodige follow-up en afsluiting.
Manage Operationele Relatie: Kennisuitwisseling met de sales en account mgt teams.
Het creëren, verfijnen en herzien van rapporten zoals nodig met inbegrip van prestatie-analyse
Beheer van claims van rapportage tot en met afsluiting

Skills

Uw vaardigheden en ervaringen
Bachelor diploma of gelijkwaardig in Freight Forwarding
Bewezen ervaring in de lucht logistiek
Sterke kennis in Freight Forwarding
Uitgebreide kennis van industrie-specifieke richtlijnen en naleving van wettelijke vereisten
U bent in staat om overtuigend te communiceren en tegelijkertijd blijk te geven van aanpassingsvermogen en inlevingsvermogen
Probleemoplossend en in staat om onder druk te werken
Bereidheid tot voortdurende verbetering
Talenkennis: Zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels en Nederlands vereist. Elke andere taal is een pluspunt

Ons aanbod:

Wij bieden een vriendelijke en informele omgeving voor u om een bekwame transport logistiek professional te worden in een uitdagende en zich snel ontwikkelende onderneming met een concurrerend salaris en mogelijkheden voor verdere ontwikkeling binnen het bedrijf