Vacature

Wij zijn op zoek naar een Customer Care Specialist om het dynamische Sea Logistics Team te versterken.

Uw rol :
De Sea Logistics Customer Care Specialist is verantwoordelijk voor de afhandeling van import-, export- of LCL-zendingen. In jouw rol ondersteun je klanten door het geven van nuttige informatie, het beantwoorden van vragen en het reageren op klachten. Daarnaast coördineer je het transport en draag je zorg voor de administratie, waarbij je ervoor zorgt dat aan alle documenten en formaliteiten wordt voldaan.

Jouw Verantwoordelijkheden :
Behandelen van vragen en klachten van klanten;
Afhandelen van een variatie aan Export / Import en/of LCL zendingen;
Regelmatige contacten met de klanten om de beste praktijken te definiëren en advies te geven indien nodig;
Klanten voorzien van offertes in samenwerking met je manager of verantwoordelijke;
De klant correct en tijdig informeren over het verloop van de zending;
Het verloop van de zending volgen vanaf de klant tot aan de haven van vertrek/aankomst;
Signaleren of corrigeren van fouten en oplossen van issues, onduidelijkheden, onvolledigheden die zijn geëscaleerd door medewerkers al dan niet in overleg met uw direct leidinggevende;
Optimaliseren van de operationele en administratieve processen voor meer efficiëntie binnen uw afdeling;

Skills

Uw vaardigheden en ervaringen :
Bachelor Degree of gelijkwaardig in Logistiek / Supply Chain Management
Bewezen ervaring in Zee Logistiek
Sterke kennis in Freight Forwarding
Bewezen ervaring in klantenservice
Uitgebreide kennis van industrie-specifieke richtlijnen en naleving van wettelijke vereisten
Vermogen om overtuigend te communiceren en tegelijkertijd aanpassingsvermogen en inlevingsvermogen te tonen
Probleemoplossend en in staat om onder druk te werken
Talenkennis: Moedertaal Nederlands en zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels.

Ons aanbod:

Goede redenen om in dienst te treden
Wij bieden een functie binnen een zich snel ontwikkelende contractlogistieke omgeving met een concurrerend salaris en mogelijkheden voor verdere ontwikkeling binnen het bedrijf

Met meer dan 76000 medewerkers op zo’n 1.300 locaties in meer dan 100 landen is deze logistieke speler één van ‘s werelds meest toonaangevende logistieke bedrijven.